Projeto Lesados no Cartão · CRM de Atendimento
Quando o cliente chama no WhatsApp, o sistema se apresenta como a Jéssica e, em duas mensagens automáticas (com uma pausa natural entre elas), já direciona o caso para o advogado certo da região, pelo DDD. Só no fim entra a pessoa. Abaixo, o fluxo completo, os textos exatos e as dúvidas comuns.
Escolhida a região, o sistema envia sozinho a Mensagem 2 personalizada: confirma o estado do cliente, apresenta o advogado daquela região pelo nome e já pergunta sobre a cobrança. Nas regiões com dois advogados (BH e Goiás), a mensagem cita os dois nomes e a fila distribui o lead entre eles. A partir daí o advogado assume, e cada um vê apenas as conversas atribuídas a ele.
São só duas mensagens automáticas, cada uma com 30 segundos de pausa antes, para soar humano. A antiga saudação de fila foi desligada, então não existe uma terceira mensagem repetida.
Chega no WhatsApp do projeto. O sistema cria o card e registra o lead.
Espera antes de responder, para não parecer um robô instantâneo.
Igual para todos os clientes.
Mensagem 1 automática · para todos
Oi, sou a Jéssica, responsável pelo atendimento inicial aqui!
Você foi cobrado por seguros e taxas não reconhecidos na fatura do cartão Itaú! Deixa eu te direcionar pro advogado(a) certo da sua região…
Instantâneo. Define para qual fila (estado) o lead vai.
Antes de enviar a mensagem personalizada da região.
Confirma o estado, apresenta o advogado e já puxa o caso.
Mensagem 2 automática · muda por região
Prontinho! Como você fala de [estado], quem irá assumir o seu caso é o [advogado], nosso parceiro.
Mas, já me adianta aqui, você identificou na fatura alguma cobrança de seguro ou tarifa que não reconhece? Me manda em áudio ou texto mesmo, o que aconteceu.
| Região (DDD) | A mensagem diz |
|---|---|
| BH e Região (31) | Como você fala de Belo Horizonte e região… quem irá assumir é o Dr. Edson ou o Dr. Breno, nossos parceiros. |
| MG Zona da Mata (32 · 33) | Como você fala da Zona da Mata mineira… quem irá assumir é o Dr. Edson, nosso parceiro. |
| Goiás (62 · 64) | Como você fala de Goiás… quem irá assumir é o Dr. Lucas ou o Dr. Bruno, nossos parceiros. |
| Espírito Santo (27 · 28) | Como você fala do Espírito Santo… quem irá assumir é o Dr. Igor, nosso parceiro. |
| São Paulo (11 a 19) | Como você fala de São Paulo… quem irá assumir é o Dr. Daniel, nosso parceiro. |
| Mato Grosso do Sul (67) | Como você fala do Mato Grosso do Sul… quem irá assumir é o Dr. Jessé, nosso parceiro. |
| Outros DDDs (Residual) | Sem citar estado: “já estou te direcionando pro advogado responsável… quem irá assumir é o Dr. Edson”. |
O lead cai na fila da região e o advogado responsável continua o atendimento na mão, no mesmo WhatsApp.
Você recebe um link, seu e-mail de login e uma senha provisória. Em quatro passos você já está atendendo.
Acesse crm.5law.com.br pelo computador ou pelo celular.
Use seu e-mail e a senha provisória que a 5LAW enviou.
No primeiro acesso o sistema pede uma senha nova, só sua. Guarde bem.
Feito isso, os leads da sua região já começam a chegar direto na sua tela.
O essencial para conduzir um atendimento do começo ao fim.
Na tela Conversas, use as abas Minhas (atribuídas a você) e Não atribuídas da sua fila.
Ao abrir uma conversa aguardando, clique em Aceitar. Ela passa a ser sua.
Clique no nome do cliente no topo da conversa: histórico, anotações e em que etapa do funil ele está.
Digite / no campo de mensagem para inserir respostas prontas e ganhar tempo nas dúvidas repetidas.
No menu ⋮ da conversa, use Transferir para passar o caso a outro advogado ou a outra fila.
Clique em Fechar. O sistema finaliza o atendimento.
Se o cliente responder até 2h depois de fechado, volta para você, no mesmo lugar. Depois de 2h, vira um atendimento novo.
Automático
Humano
Supervisão · atendimento inicial
Visão total
Lead parado esfria e procura outro. A velocidade da 1ª resposta é o que mais converte.
Você recebe só os leads do seu estado, sem precisar disputar nem escolher.
A senha provisória é temporária; o sistema pede que você crie a sua.
Registre o que foi tratado. Se o caso passar de mão, a próxima pessoa entende tudo.
Dados do cliente são confidenciais (OAB e LGPD). Não compartilhe fora do sistema.
Toque em cada pergunta para ver a resposta.